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雙11你在付尾款時(shí)，他們已變身成光榮的“打工人”
2020-11-12 來(lái)源：廣東省高新技術(shù)高級(jí)技工   編輯：易子

“雙十一”的第二波購(gòu)物狂歡又來(lái)了！
你熬夜付尾款了嗎？


 

在高新，
有這么一群人
也剛度過(guò)了“不眠夜”
 
他們就是高新電商人，
雙十一期間，變身為
光榮“打工人”！

 

根據(jù)學(xué)校電子商務(wù)協(xié)會(huì)課程和經(jīng)貿(mào)系新媒體運(yùn)營(yíng)組的安排，為檢驗(yàn)電商專業(yè)學(xué)生的電商基礎(chǔ)能力，讓電商學(xué)子體驗(yàn)客服工作崗位，提升電商專業(yè)基礎(chǔ)技能，同時(shí)進(jìn)行電子商務(wù)協(xié)會(huì)學(xué)生第一階段的學(xué)習(xí)效果檢測(cè)，特舉行客服實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。
 
 
該項(xiàng)目分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為培訓(xùn)階段，由企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)；第二階段，實(shí)戰(zhàn)階段，第一輪的培訓(xùn)考核將淘汰一部分學(xué)生，剩余的學(xué)生將進(jìn)行客服項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)三天的上崗KPI績(jī)效算出實(shí)戰(zhàn)成績(jī)，評(píng)選出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

 
早在10月底，高新電商事業(yè)專業(yè)已全面進(jìn)入雙11備戰(zhàn)狀態(tài)。雙十一到來(lái)之前，經(jīng)貿(mào)系邀請(qǐng)木堯電子商務(wù)有限公司、廣州秀成科技有限公司導(dǎo)師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，提高學(xué)生的客服工作能力，包括打字速度、語(yǔ)言表達(dá)能力、心理抗壓能力、處事應(yīng)變能力、電商平臺(tái)規(guī)則熟悉能力等。
 

電商組許美玉老師介紹，報(bào)名參加實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的學(xué)生共有138人，他們來(lái)自電子商務(wù)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)專業(yè)，共篩選出61名同學(xué)參加第二階段實(shí)戰(zhàn)。
 
雙十一購(gòu)物狂歡第二波在今日0點(diǎn)正式拉開(kāi)序幕，“部分同學(xué)23:00開(kāi)始上號(hào)，一直'戰(zhàn)斗'到凌晨2：00，但他們?cè)?2:00已經(jīng)到崗，比我想象中要積極，而且遵守規(guī)定。”許美玉老師表示。
 
 
電商高峰工作室總經(jīng)理戴樹(shù)添、電商組許美玉老師昨晚也在現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)們鼓勵(lì)打氣，除了一直陪伴同學(xué)們到下班，還為同學(xué)們補(bǔ)給“能量”——根據(jù)同學(xué)們不同的口味準(zhǔn)備了宵夜炒粉、面等，還有果凍、檸檬茶、低脂豆奶等零嘴。
 


實(shí)戰(zhàn)結(jié)束后，項(xiàng)目主辦方將根據(jù)具體指標(biāo)，如平均響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意比等等，評(píng)選出前三名優(yōu)勝同學(xué)。
 

 
 
 

 

 

19電商5班繆鴻?。?/strong>

這是我第一次參加雙十一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以前我沒(méi)有過(guò)參加實(shí)訓(xùn)的，但是參加了之后才發(fā)覺(jué)原來(lái)是挺好的，自己的空余時(shí)間都能利用上了，而不是無(wú)所事事，可以的話接下來(lái)我會(huì)繼續(xù)參與。昨天我從下午四點(diǎn)一直上號(hào)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，其中也有遇到無(wú)理、啰嗦的客戶，需要跟ta解釋很多遍，有點(diǎn)耗時(shí)間，但我還是耐心地解答。結(jié)束之后回到宿舍兩點(diǎn)多了，天都黑乎乎的，第一次有這種體驗(yàn)。

 

18電商精英班劉歡：

我連續(xù)三年參加了雙11實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)前兩次的培訓(xùn)和這三年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)產(chǎn)品的了解和掌握了經(jīng)驗(yàn)老道的話術(shù)，都讓我實(shí)際上機(jī)操作起來(lái)游刃有余。雖然有時(shí)候也會(huì)碰到些難纏不講理的客戶，但還是可以憑借以往的積累的經(jīng)驗(yàn)給化解開(kāi)來(lái)。

 

植觀項(xiàng)目客戶經(jīng)理盧經(jīng)理：

同學(xué)們整體表現(xiàn)都挺好的，比較乖巧聽(tīng)話，可能是由于短期項(xiàng)目，同學(xué)們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有所欠缺，希望同學(xué)們?cè)诮窈螅瑹o(wú)論是對(duì)待什么事情都應(yīng)該持正視、重視的態(tài)度。繼續(xù)加油吧！

 

期待同學(xué)們的戰(zhàn)報(bào)喜訊！

加油吧！

未來(lái)的“打工人”~

 

以下內(nèi)容來(lái)源：“中國(guó)政府網(wǎng)”公眾號(hào)

“雙十一”又來(lái)了！這背后是我國(guó)7.49億的網(wǎng)購(gòu)群體，8.88億的視頻用戶，9.40億的網(wǎng)民……基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的新業(yè)態(tài)新模式，支撐了新型消費(fèi)逆勢(shì)快速發(fā)展。更多“新”生活“新”數(shù)據(jù)，一起來(lái)了解——

 

 
 
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拍攝|招生宣傳辦 梁偉伙
編輯|招生宣傳辦 盧偉鈞